Communication d’entreprise : les fondements

La communication doit être un levier de croissance pour l’entreprise. Et elle coûte très chère, une raison pour laquelle il ne faut pas lésiner sur les stratégies à adopter. Elles doivent être murement réfléchies et bien fondées selon l’activité de l’entreprise et l’objectif qu’elle s’est fixé. La communication est le pont qui relie l’entreprise de ses clients ou l’entreprise de ses fournisseurs. Un plan de communication doit comporter les objectifs à atteindre. Désirez-vous communiquer un ou plusieurs produits, une promotion en cours ou l’activité globale de l’entreprise ? Ensuite, il faut définir les zones d’intervention sur le plan géographique, démographique, sociale, etc. Enfin, il faut établir un plan budgétaire, sans lequel aucune action n’est envisageable.

Communication d’entreprise : les trois étapes

La stratégie de communication comprend trois étapes précises : l’analyse, la réflexion et l’action. Premièrement, il faut réaliser une analyse SWOT, c’est-à-dire analyser la position de l’entreprise, ses points forts et ses points faibles par rapport au reste du marché. Vous devez être en mesure d’évaluer votre position par rapport aux consommateurs et vis-à-vis de la concurrence avant de communiquer quoi que ce soit. Vous en déduirez les menaces et les opportunités sur le marché. C’est ce que l’on appelle le diagnostic de la situation actuelle. Deuxièmement, vous allez fixer l’objectif de votre communication vis-à-vis des informations préalablement collectées. C’est la phase de la réflexion. Par rapport à votre force et votre faiblesse, vous choisissez vos canaux de communication, vous rédigez le message central de la communication et de tout mettre en cohérence avec vos moyens financiers. Troisièmement, il est temps de passer à l’action. Il s’agit de la mise en œuvre, de la concrétisation du plan de communication.

Webmarketing : qu’est-ce que c’est ?

Le webmarketing est pour ainsi dire l’ensemble des techniques publicitaires et marketing utilisées sur le net. Il s’agit donc de la combinaison des techniques du marketing, de vente, de communication ainsi que de statistiques avec les technologies de télécommunication et informatiques dans le but de créer des interfaces non seulement ergonomiques, mais également sécurisées et utiles. Ce concept s’est bien évidement inspiré des méthodes du marketing classique. Mais l’avantage du média web comparé au média traditionnel, dont la presse, la radio ou encore la télévision, c’est que tout est quantifiable. En effet, chacune de nos actions est ordonnée sur un serveur et est automatiquement enregistrée par ce dernier. D’où l’intérêt du netmarketing. Celui-ci est capable d’analyser les divers comportements des internautes pour, ensuite, en tirer des règles de marketing afin de cibler son audience.

L’importance du cybermarketing

En fonction des objectifs affichés, le cybermarketing vise à valoriser la notoriété du site ainsi que l’image de la marque auprès de ses internautes. Actuellement, on peut retenir 4 catégories différentes liées au webmarketing, notamment le webmarketing stratégique, la création de trafic, la fidélisation des clients ainsi que l’analyse des performances. La première catégorie permet entre autres l’analyse de la demande et de la concurrence sur le net, mais aussi le positionnement du site. La génération du trafic, par contre, réunit la publicité en ligne, le référencement, les échanges de lien ou encore la promotion dans les forums, blogs, etc. La mesure de performances, quant à elle, concerne l’analyse de visibilité, des ventes, de trafic et du positionnement sur les moteurs de recherche. Enfin, la fidélisation regroupe les activités telles que la création d’une communauté, l’emailing, l’animation ainsi que le renouvellement du contenu du site.

Les avantages de l’application mobile

L’application mobile est un moyen pratique pour augmenter la visibilité de son site sur internet. À cause de leur facilité d’utilisation et de leur ergonomie, les Smartphones et les tablettes sont de plus en plus sollicités. Par conséquent, lancer une version application de son siteweb est une stratégie à ne pas contourner. L’application est en générale facile à télécharger et à installer, et parfois même, elle ne nécessite pas de connexion une fois installée. Par ailleurs, les internautes peuvent recevoir toutes les mises à jour et les nouveautés du site grâce à des notifications avec push par exemple.

L’avantage du site mobile

La présence d’une application n’empêche pas non plus la mise en place d’une version mobile de son site internet. Il est nettement plus ergonomique et plus facile pour les internautes de naviguer sur un site internet sur mobile dans une version adaptée.

Quelques points négatifs

Avant d’opter pour une application ou un site mobile, il faut prendre en compte quelques points qui pourraient être des inconvénients. Cela concerne surtout les applications, à cause de la présence de plusieurs systèmes d’exploitation mobile. Entre iOS, Android et Windows, il est difficile de cibler lequel de ces 3 systèmes est le plus utilisé. Il est alors inévitable de devoir investir dans la conception d’une application pour les 3. Il faut aussi envisager la mise à jour de l’application de temps en temps, ce qui n’est pas toujours du gout des internautes. En résumé, il faudrait bien étudier la question du point de vue budgétaire et des besoins des internautes avant de se lancer dans la mise en place d’une application.

Humanisez votre prospection commerciale

Il existe de nombreuses stratégies commerciales, chacune avec ses avantages et ses inconvénients. D’abord, humanisez toujours votre prospection puisqu’en tout cas, vous vous adressez à un humain pas une machine. La prospection ne doit pas être automatisée et évitez les scripts de prospection surfaits. Il faut laisser une marge d’échange et d’humanisation dans votre conversation. Essayez toujours d’écouter, de connaître les besoins du prospect avant de lancer la conversation. Cherchez le trigger, qui permet d’avoir une discussion des plus naturelles et logiques avec votre prospect.

Définissez un plan de prospection

Organisez votre prospection en établissant un plan précis pour chaque prospect et/ou chaque média. Oui, il est tout à fait souhaitable de prospecter par différents médias à la fois pour être omniprésent auprès de vos prospects. Ils auront facilement confiance en vous et seront facilement convertis en clients. Vous devez avoir des scénarios d’approche différents pour chaque type de média. Apprenez à exploiter les médias peu utilisés par vos concurrents comme Facebook. Il y est plus facile de faire acheminer un message. Etablissez un plan personnalisé pour chaque prospect.

Utilisez des techniques omnicanales

Pour être présent à tout moment pour vos prospects, vous devez utiliser plusieurs canaux pour communiquer avec eux. Passez par différents réseaux sociaux à la fois comme Linkedin et Twitter. Utilisez les autres canaux comme le téléphone et l’email et entretenez de vraies discussions. Multipliez les échanges pour que vos prospects puissent toujours compter sur vous.

Chercher les buyers personas

Le content marketing consiste à créer des contenus de qualité qui doivent être à la fois 90% éducationnel et 10% publicitaire seulement. Mais faut-il déjà se demander à qui adresser ces contenus ? Il faut d’abord chercher des clients idéaux fictifs que l’on appelle buyer personas pour adresser ces contenus. Ces derniers doivent être alors créés en fonction des besoins de vos clients idéaux. Qui sont-ils, quels sont leurs challenges au quotidien, comment recherchent-ils des informations, préfèrent-ils des contenus sous forme d’articles ou de vidéos, quels sont leurs critères-clefs de décision ? Grâce à ce background, il vous sera plus facile de créer des contenus de qualité, éduquer vos buyers personas et les convertir en clients heureux.

Créer des contenus en fonction des mots clés

Une fois que vous avez repéré les clients idéaux, il faut maintenant créer les contenus à leur envoyer. Pour ce faire, vous devez choisir avec soin vos mots-clés et les placer convenablement dans votre contenu. Identifiez les mots clés régulièrement utilisés par vos buyers personas lorsqu’ils recherchent des réponses à ses besoins et ses préoccupations. De cette façon, vous rendrez vos contenus plus facilement accessibles à vos clients idéaux.

Définir une ligne éditoriale pour votre marketing de contenu

Créez vos contenus en fonction de vos mots-clés et une ligne éditoriale. Les titres doivent être composés à partir des mots clés. Définissez ensuite les supports et canaux via lesquels vous allez publier vos contenus. A quelle fréquence allez-vous publier vos contenus ? Seront-ils sous forme d’articles, de vidéo, d’audios ou encore d’infographie ? N’oubliez pas de planifier votre stratégie de contenu. Annoncez toujours à l’avance chaque publication en prévenant vos prospects par un post sur Facebook par exemple, ou via votre équipe de vente sur terrain.